这将帮助您确定改进的优先顺序

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但这不一定是一条单行道。我们还可以从定性数据收集和分析开始。当您的应用程序或网站上有微妙的反馈选项时用户可以在他们想要并觉得有必要时随时向您提供反馈。它可以按照您自己的设计完全嵌入到您的网站或应用程序中因此它是客户体验的一部分。每当访问者遇到问题错误或遗漏某些内容时他们都可以立即通知您。他们可以轻松地点击反馈按钮并告诉您发生了什么。或者您可能会注意到仪表板图表中的从一周前开始下降您可以进入过滤器并查看它是否基于位置或设备。
 
您可以查看各个反馈项目 手机号码数据 查看是否存在问题或者他们是否缺少信息或者只是对所遇到的情况不满意。如果您知道问题是什么您可以通过热图和会话记录查看中的定量数据看看其他访问者是否也遇到类似问题。示例时间让我们举一个更实际的例子。您是一家在线零售商并且您发起了一项新产品的营销活动。您还向订阅您的时事通讯的访问者提供的折扣代码。





首先查看您的定量数据。不幸的是您在购物车确认页面上看到很高的跳出率。这是漏斗中的倒数第二步您会看到最大的下降就发生在那里。这是人们在付款前确认订单的地方。您快速查看页面的热图发现许多访问者确实向下滚动到确认按钮。但您会看到该区域周围有一个大的红色气泡游客可以在其中输入优惠券代码。