因此，为了提高留存率

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亚马逊外部支付总监Patrick Gauthier表示：“我们需要少考虑支付问题，多考虑消费人群” 它的企业文化本质上是基于以客户为中心的，这一点可以从其众多服务中得到证明，例如 Amazon Prime、收购 Whole Foods，甚至最近开设了新的联网杂货连锁店 Amazon Go。因此， 每年的客户保留率都达到90%！ 3 – 理想的客户体验 消费者越感到被重视，他们的忠诚度就越高。 因此，关键是要通过全面了解客户的需求来提供完美的客户体验。采用以客户为中心的策略可以让您在客户和公司之间提供更清晰、更流畅的交互路径。



发表的一项研究 证明了客户体验的重要作用。事实上，它成为未来几年最重要的商业机会。 零售和设计咨询公司 King-Casey 的总监 Howland Blackiston 表示，星巴克是一家竭尽全力“让顾 美国 WhatsApp 号码 客眼花缭乱”的公司的缩影。 星巴克深知，卓越的品牌体验必须专注于了解顾客的需求、他们的态度和行为，并最终不断寻找创新的方法来满足并超越他们的需求。这不是一个固步自封的品牌。 在星巴克，一切都与客户体验和 店面设计有关。他们的安排拉近了与消费者的距离。通过强烈的当地审美赋予每家商店自己的特色，每家商店都因其独特性而脱颖而出。







我们不再进入一个简单的咖啡馆，而是进入一个根据其位置而设计的休息室。 一家看起来像京都茶馆的星巴克 事实上，每家星巴克最初的装饰都是公司内部工作室的成果，这些工作室根据当地的顾客来调整商店的内部装饰。负责咖啡馆设计的工作室都位于拍摄地点附近，以便让自己沉浸在当地的风景中。因此，如果没有 100% 以客户为中心的策略，就无法实现客户旅程的个性化。星巴克最近进行了创新，推出了第一家得来速餐厅。顾客不再需要排队，因此不再浪费一分钟的时间。 因此，以客户为中心是最有利可图的策略！ 首先要做什么设置？采访您的客户，以更好地了解他们是谁以及他们的想法。